Vi skaber rum for ro, nærvær og forbindelse
Moderne Hospitality: Det Oversete Element, Der Former Gæsteoplevelsen
I moderne hospitality handler gæsteoplevelsen om langt mere end komfortable værelser, god mad og venlig service. De mest succesfulde hoteller, restauranter og spaoplevelser forstår, at gæstens oplevelse formes af hundredvis af små interaktioner gennem dagen.
Mange virksomheder investerer betydelige ressourcer i arkitektur, interiørdesign, belysning og branding. Alligevel overses et af de mest synlige elementer i gæsterejsen ofte: den information, gæsten møder undervejs.
Når information skaber mikrofriktion
Information er nødvendig. Gæster skal vide, hvor de skal gå hen, hvornår morgenmaden serveres, hvilke behandlinger der tilbydes i spaen, hvad dagens menu indeholder, eller hvordan de booker deres næste oplevelse.
Problemet opstår, når informationen præsenteres på en måde, der bryder med omgivelsernes æstetik.
Standardiserede plastskilte, laminerede ark, tilfældige bordskilte eller visuelle løsninger uden forbindelse til stedets identitet skaber ofte det, designverdenen kalder mikrofriktion.
Mikrofriktion er de små forstyrrelser, som gæsten måske ikke bevidst registrerer, men som påvirker den samlede oplevelse. Hver gang information føles som et fremmed element i omgivelserne, opstår der en lille visuel afbrydelse.
Én afbrydelse betyder måske ikke meget.
Men når disse afbrydelser gentager sig gennem hele gæsterejsen, påvirker de den følelse af ro, kvalitet og sammenhæng, som moderne hospitality forsøger at skabe.
Information bør være en del af oplevelsen
De bedste hospitality-miljøer behandler ikke information som noget, der blot skal vises.
De behandler information som en integreret del af oplevelsen.
Når materialer, farver, former og detaljer harmonerer med omgivelserne, bliver information ikke længere et nødvendigt afbræk. Den bliver en naturlig forlængelse af stedets identitet.
Gæsten oplever ikke blot et skilt.
Gæsten oplever omtanke.
Nordic Wood & Nordic Float
Med dette udgangspunkt blev Nordic Wood og Nordic Float udviklet.
Begge kollektioner er skabt ud fra en enkel idé:
Information skal integreres smukt i omgivelserne.
Nordic Wood kombinerer naturlige materialer, håndværk og skandinavisk design for at skabe en varm og autentisk præsentation af information.
Nordic Float tilbyder samme filosofi i et mere minimalistisk og moderne udtryk, hvor information synes at svæve let og elegant i rummet.
Fælles for begge løsninger er, at de er udviklet til miljøer, hvor æstetik, fleksibilitet og gæsteoplevelse er centrale værdier.
Fra skiltning til oplevelsesdesign
Traditionel skiltning har ofte ét formål: at vise information.
Moderne hospitality kræver mere.
Når hvert kontaktpunkt mellem virksomhed og gæst betragtes som en del af oplevelsen, bliver selv de mindste detaljer betydningsfulde.
Det gælder også den information, som møder gæsten på bordet, i receptionen, ved elevatoren, i spaområdet eller på hotelværelset.
Derfor handler fremtidens skiltning ikke blot om at kommunikere.
Den handler om at understøtte atmosfæren, styrke identiteten og skabe en mere sammenhængende gæsteoplevelse.
For når information integreres smukt, bliver den ikke en forstyrrelse.
Den bliver en del af historien.
